Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent la vente des produits proposés par Silkle Candle sur le site https://silklecandle.com (le « Site »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Silkle Candle propose des articles de parfumerie d'intérieur artisanaux : bougies parfumées, huiles parfumées, brumes, diffuseurs, fondants, brûleurs, parfums voiture et coffrets.
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et illustrations n'ont qu'une valeur indicative et n'engagent pas le vendeur. Les produits étant artisanaux, de légères variations de teinte, de texture ou d'aspect peuvent survenir d'un exemplaire à l'autre : elles ne constituent pas un défaut.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.
Silkle Candle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Le client sélectionne les produits, les ajoute au panier, puis valide sa commande après avoir vérifié son contenu. La validation du paiement conclut la vente.
Un courriel de confirmation récapitulant la commande est adressé au client. Silkle Candle se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un motif légitime (litige antérieur, commande anormale, suspicion de fraude).
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le Site. Les transactions sont sécurisées.
La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif du paiement. Les données bancaires ne sont pas conservées par Silkle Candle.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. En cas de retard, le client peut contacter Silkle Candle à silklecandle@gmail.com. Le transfert de risque intervient à la remise du colis au client.
En cas de colis endommagé ou de produit manquant à la réception, le client est invité à le signaler dans les meilleurs délais, accompagné de photographies.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision par courriel à silklecandle@gmail.com, ou au moyen du formulaire type figurant en annexe.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, non utilisés, dans leur emballage d'origine. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En complément du droit de rétractation légal, Silkle Candle offre à ses clients une politique de retour commerciale de 30 jours à compter de la réception de l'article.
Conditions d'éligibilité :
- l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine ;
- le reçu ou la preuve d'achat est requis.
Procédure :
- Contacter Silkle Candle à silklecandle@gmail.com pour demander un retour.
- Si le retour est accepté, Silkle Candle adresse une étiquette d'expédition retour ainsi que les instructions d'envoi.
- Les articles renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.
Pour toute question relative à un retour : silklecandle@gmail.com.
Une fois le retour reçu et vérifié, le client est informé de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les meilleurs délais.
Sont exclus du remboursement les produits retournés non conformes aux conditions ci-dessus (utilisés, endommagés, incomplets ou sans emballage d'origine).
Indépendamment de la politique de retour, le client bénéficie des garanties légales suivantes :
- la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le client peut décider de mettre en œuvre l'une ou l'autre de ces garanties. Pour toute demande, il contacte Silkle Candle à silklecandle@gmail.com.
Les bougies, brûleurs et produits parfumés doivent être utilisés conformément aux consignes de sécurité indiquées sur les produits et leur emballage : ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance, la tenir hors de portée des enfants et des animaux, l'éloigner de toute matière inflammable.
Silkle Candle ne saurait être tenue responsable d'un dommage résultant d'un usage non conforme à ces consignes.
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition sur ses données, qu'il peut exercer à l'adresse silklecandle@gmail.com. Pour plus de détails, se reporter à la Politique de confidentialité du Site.
L'ensemble des éléments du Site (marque Silkle Candle, logo, visuels, textes, photographies) est protégé au titre de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de Silkle Candle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client s'adresse en priorité à Silkle Candle afin de rechercher une solution amiable.
Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Annexe — Formulaire type de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement en cas de rétractation)
À l'attention de Silkle Candle — silklecandle@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :
- Commandé le / reçu le : ______________________
- Numéro de commande : ______________________
- Nom du client : ______________________
- Adresse du client : ______________________
- Date : ______________________
- Signature (si notification papier) : ______________________